Има елегантен начин да провокирате клиентите да купят нещо допълнително. Да го направите ненатрапчиво и без капка агресия и груба настойчивост. Подобна тактика, позната като сross-selling, е популярна в съвременната онлайн търговия и ако бъде правилно приложена винаги носи добри резултати.
Cross-selling е похват, чрез който реализирате допълнителна продажба. Когато клиент си е набелязал продукт и е готов да го купи, вие му препоръчвате още един, в допълнение. Обикновено това са някакви аксесоари и помощни средства, но могат да бъдат и съвсем еднакви по значение продукти, които се употребяват съвместно. Цялата тактика се гради върху философията да накарате клиентите да погледнат в по-дългосрочен план. Купувайки дадена стока, да си представят как точно ще я ползват и какво още би им потрябвало за нейната пълноценна употреба. Примерно – риза и вратовръзка, монитор и клавиатура, кухненски нож и дъска за рязане и т.н.
На етап изработка на онлайн магазин се добавя секцията с допълващи продукти. Обикновено се поставя под тази с основните стоки. Заглавията трябва да са кратки, достатъчно ясни и разбираеми. Нещо от типа „ Най-често купувани заедно“ върши добра работа, като кара хората да се доверят на преценката и мнението на другите.
Основният и допълващият го продукт могат да бъдат от различни категории в магазина, но задължително трябва да са подходящи за обща употреба. Внимателно прецизирайте цената. Според редица маркетингови проучвания, допълнителният продукт не бива да е прекалено скъп. За приемливо се счита, той да не надвишава с повече от 50% цената на основния.
Практиката показва, че никак не е трудно да бъдат определени допълващите продукти в един онлайн магазин. Проблемът е колко на брой предложения да има към основните артикули. От една страна е хубаво изборът да е богат, от друга обаче, това може да обърка хората и дори да ги откаже от покупка. За златна среда се счита бройката от 3 до 5 предложения във всяка категория.
За да се възползвате напълно от сross-selling тактиката, е нужно постоянство. Анализирайте информацията. Само ако знаете, какви клиенти преобладават и какво очакват от вас, ще успеете да ги задържите с подходящи предложения.